Politique de Retour & Remboursement – Zensoria.fr | 14 Jours Satisfait ou Remboursé

1. Délai légal de rétractation (Directive UE 2011/83)

14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande décoration zen ou produits bien-être sur zensoria.fr.

Exemple : Commande reçue le 10 janvier → Retour possible jusqu’au 24 janvier inclus.

✅ Garantie légale européenne

Aucun motif requis – Droit de rétractation Directive 2011/83/UE garanti pour France, Belgique, Suisse, UE.

2. Conditions de retour produits

Vos articles dropshipping (Spocket) doivent être retournés dans un état neuf :

✅ Accepté❌ Refusé
  • Non utilisé (juste déballé pour vérification)
  • Emballage d’origine complet
  • Étiquettes intactes
  • Accessoires fournis
  • Traces d’usure/utilisation
  • Emballage endommagé/manquant
  • Odeur/parfum incorporé
  • Produits sales

3. Frais de retour – Qui paie quoi ?

💰 À votre charge

  • Retour volontaire (changez d’avis)
  • Erreur de taille/couleur (votre choix)

🎁 Gratuit pour vous

  • Erreur notre préparation
  • Produit défectueux ou différent
  • Colis incomplet

4. Processus de retour étape par étape

📋 4 étapes simples

  1. Email : support@zensoria.fr
    Objet : « RETour #NUMCOMMANDE – Produit NOM »
  2. Réponse 24h : Adresse retour + étiquette (si gratuit)
  3. Expédiez sous 7 jours recommandé suivi
  4. Remboursement 14 jours max après réception
⏱️ Délai traitement : 24-48h réponse | 3-7 jours retour UE | 14 jours remboursement max

5. Produits NON retournables (exceptions légales)

🚫 Non rétractables RGPD

  • Huiles essentielles ouvertes (parfum altéré)
  • Cosmétiques/parfums utilisés
  • Produits personnalisés (gravure, nom)
  • Logiciels numériques téléchargés
  • Articles hygiène scellés ouverts

NB : Garantie légale conformité (2 ans) reste applicable.

6. Remboursement – Comment ça marche ?

  • Montant : Prix produit TTC (hors frais livraison aller)
  • Délai : 14 jours max après réception retour
  • Moyen : Même méthode paiement initiale
  • État non neuf : Décote selon usure (photos requises)

💳 Exemple concret

Commande 89€ : Produit 79€ + Livraison 10€
Retour OK : Remboursé 79€ (livraison aller non remboursée)
Retour gratuit si : Défectueux ou notre erreur

7. Garantie légale de conformité (Directive UE 2019/771)

2 ans minimum pour défauts de conformité (même après rétractation) :

  • 1ère année : Preuve défaut à notre charge
  • 2ème année : Preuve non-conformité à votre charge
  • Réparation/remplacement/remboursement gratuit

8. Contact service client retours

📧 support@zensoria.fr
Objet : RETOUR #VotreNuméroCommande
📞 Réponse garantie sous 24h

9. Questions fréquentes (FAQ)

⏰ Combien de temps pour me décider ?
14 jours calendaires dès réception colis.
💸 Qui paie le retour ?
Vous (sauf erreur/défectueux = nous offrons).
📦 Comment suivre mon retour ?
Numéro suivi après validation email retour.
💳 Quand remboursement ?
14 jours max après réception retour vérifié.

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Décoration zen & bien-être – Livraison UE gratuite | Service client 24h

Dernière mise à jour : 3 janvier 2026